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服务支持 / service

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客户服务体系
   1、服务宗旨:让客户满意,创三好品牌
   2、服务理念:服务创新价值
   3、服务口号:及时、专业、真诚、高效
   4、服务标准
   (1)规范化(标准的、统一的、系统的)
   (2)个性化(及时的、差异化的、有特色的、客户化的)
   (3)人性化(了解到、尊重的、关怀的、投入的、真诚的)
   5、服务内容
   (1)8(小时)×7(天)热线服务
   (2)上门/现场服务
   (3)在线升级、下载、交流
   (4)巡回回访、升级、培训
   (5)每周五定期培训制度
   (6)售前免费体验服务
   (7)邮寄交流刊物
   (8)提供客户服务定制服务
   6、特色服务
   (1)首问负责制
   (2)“服务送到家”巡回服务
   (3)客户一次购买终身档案跟踪制度
   (4)网络在线服务
   (5)用户零风险:售前免费体验,售后退款保障
   (6)特殊客户服务定制
   7、高校特色服务
      (1)高校用户给予延长升级服务一年;
   (2)一年不少于4次的公开课,由校方组织,三好公司安排专业讲师;
   (3)软件应用实习,三好公司安排技术人员配合,不少于24个课时;
   (4)对于大三学生提供不少于10个课时的岗前培训指导,邀请行业内有现场丰富经验的专业人士;
   (5)三好公司提供每期培训讲座的培训资料和课件。
   (6)针对老师教学,提供与软件配套的施工图纸,实训手册,可以根据老师教学计划,协商制定教学实训课件,达到教学与应用相结合的目的。
            (7)考评合格,推荐就业。
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